VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY POUŽÍVANIA PORTÁLU HEUREKA.SK PRE OBCHODNÍKOV

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky používania portálu Heureka.sk pre obchodníkov (ďalej len „Obchodné podmienky“) vydáva spoločnosť Heureka Group a.s., sídlom Karolinská 650/1, 186 00 Praha 8, Česká republika, IČO 07822774, DIČ CZ07822774, ako prevádzkovateľ portálu Heureka.sk, za účelom úpravy práv a povinností vyplývajúcich zo zmluvného vzťahu medzi Prevádzkovateľom a Obchodníkmi, užívajúcimi Portál na ponuku Tovaru.

1.2. Tieto Obchodné podmienky sú súčasťou Zvláštnych podmienok užívania Portálu v zmysle čl. 1.2.2. Podmienok používania nákupnej galérie Heureka.sk, dostupných na http://info.heureka.sk/podminky-uzivani/ (ďalej len „Podmienky“), ktoré sa na vzťah medzi Obchodníkom a Prevádzkovateľom vzťahujú v rozsahu, v akom tieto Obchodné podmienky nestanovia inak. Na tieto Obchodné podmienky sa vzťahuje výklad pojmov podľa čl. 1.3. Podmienok, ak nie je v týchto Obchodných podmienkach označený odlišný pojem a definovaný jeho výklad.

2. Registrácia Obchodníka

2.1. K užívaniu Portálu sú oprávnení registrovať sa Obchodníci spĺňajúci nasledujúce podmienky:

2.1.1. prevádzkujú minimálne jeden E-shop;

2.1.2. E-shop nie je na Portáli doposiaľ registrovaný;

2.1.3. E-shop má aktívne WWW stránky, na ktorých Užívateľom ponúka Tovar ku kúpe; na stránkach E-shopu je Obchodník uvedený ako jeho prevádzkovateľ, vrátane adresy, telefónneho čísla, IČO alebo presného názvu, podľa ktorého je možné jednoznačne dohľadať IČO prevádzkovateľa v obchodnom registri, ako aj ďalšie náležitosti vyžadované právnymi predpismi;

2.1.4. Obchodník je schopný a ochotný pravidelne dodávať aktualizované informácie o Tovare v požadovanom formáte pomocou pravidelne aktualizovaného exportného súboru XML (ďalej len „XML FEED“), ktorý bude nepretržite k dispozícii pre on-line automatizované spracovanie Prevádzkovateľom (bližšie viď čl. 3. – Základné podmienky XML FEEDu);

2.1.5. V prípade, že Obchodník prevádzkuje viac E-shopov, môže na Portál registrovať aj viac E-shopov, pokiaľ tieto majú samostatné domény 2. či 3. úrovne a neponúkajú vo väčšej miere rovnaký Tovar a za rovnakých podmienok (cena produktu, doplnkové služby, akcie, atď.); ak je ponuka Obchodníka rozdelená medzi hlavný E-shop a ďalšie špecializované E-shopy, na Portál môžu byť zaregistrované len tie E-shopy, ktorých ponuky nie sú duplicitné; Prevádzkovateľ je oprávnený prípadné duplicitné E-shopy alebo E-shopy, ktoré za také považuje, vyradiť.

3. Základné podmienky XML FEEDu

3.1. Tovar zahrnutý v XML FEEDe musí byť dostupný na stránkach E-shopu, jednotlivý Tovar musí byť uvedený len raz na samostatných odkazoch s unikátnou URL adresou, ktorá musí zodpovedať URL adrese uvádzanej v rámci XML FEEDu, na ktorej je možné nájsť informácie o cene Tovaru a k tomuto jednotlivému Tovaru odoslať Objednávku. Jednotlivý Tovar v rámci XML FEEDu musí byť samostatnou položkou, spôsobilou byť samostatným predmetom Objednávky, bez nutnosti objednania ďalšieho tovaru či služieb, využitia ďalších akcií, uplatnenia poukazov, doloženia dokladov totožnosti či iných dokladov, pokiaľ nie je predaj Tovaru viazaný na zákonné obmedzenia a preukázanie totožnosti, a pod., s výnimkou služby dopravy a zabalenia Tovaru.

3.2. Informácie o Tovare, exportované v rámci XML FEEDu, musia byť pravdivé a aktuálne a musia sa týkať výhradne samotného Tovaru, nie propagácie E-shopu.

3.3. Cena Tovaru v XML FEEDe musí byť uvedená v eurách a musí byť pre Užívateľa konečná, tzn. vrátane všetkých autorských, recyklačných a ďalších poplatkov so správne uvedenou DPH. V prípade, že sa na Tovar uplatní zvláštny režim DPH alebo Obchodník nie je platiteľom DPH, musí byť táto skutočnosť v rámci XML FEEDu uvedená. V konečnej cene Tovaru nemusia byť zahrnuté iba výdavky na dopravu, ak ich Obchodník Užívateľom účtuje. Obchodník je povinný udržovať cenu poštovného, dopravného a balného v XML FEEDe a v administrácii neustále aktuálnu. V prípade porušenia tejto povinnosti je Prevádzkovateľ oprávnený E-shop dočasne zablokovať až do zjednania nápravy.

3.4. Tovar zahrnutý v rámci XML FEEDu musí byť v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä nesmie ísť o:

3.4.1. Tovar, s ktorým nie je Obchodník oprávnený disponovať alebo ktorý vykazuje akékoľvek iné právne vady;

3.4.2. detskú pornografiu či inak poburujúci pornografický materiál;

3.4.3. Tovar, prostredníctvom ktorého dochádza k porušovaniu duševného vlastníctva (porušovanie práv k ochranným známkam, označeniam pôvodu, nelegálne rozmnoženiny autorských diel, tovar určený na obchádzanie účinných technických prostriedkov ochrany autorských práv);

3.4.4. Tovar určený na propagáciu a šírenie názorov extrémnej ľavice či extrémnej pravice resp. hnutí smerujúcich na potlačenie práv a slobôd človeka v zmysle trestnoprávnych predpisov platných v Slovenskej republike.

3.5. XML FEED môže obsahovať len Tovar, ktorý je Obchodník schopný Užívateľovi dodať a u ktorého pozná aspoň približnú dobu dodania, ktorá sa zhoduje s dobou dodania, ktorú Obchodník uvádza v Ponuke. Produkty, o ktorých nemá informácie o naskladnení a termíne dodania Užívateľovi, sa v XML FEEDe nesmú nachádzať.

3.6. Informácie o dostupnosti Tovaru musia byť uvedené pravdivo. Obchodník je povinný v príslušnej sekcii XML FEEDu uvádzať všetky informácie, ktoré môžu mať vplyv na dodanie Tovaru Užívateľovi. Obchodník nie je oprávnený uvádzať niektoré informácie majúce vplyv na dodanie Tovaru len na stránkach E-shopu bez ich uvedenia v rámci XML FEEDu.

3.7. Podrobné technické a obsahové podmienky XML FEEDu sú uvedené na adrese http://sluzby.heureka.sk/napoveda/xml-feed/ (ďalej len "Špecifikácia XML"), a sú pre Obchodníkov záväzné. Nedodržiavanie technických a obsahových podmienok XML FEEDu môže mať za následok ukončenie Zmluvy alebo blokáciu E-shopu či Obchodníka. Tieto technické a obsahové podmienky XML FEEDu netvoria súčasť týchto Obchodných podmienok a Prevádzkovateľ je oprávnený meniť ich podľa technických požiadaviek Portálu. O zmene technických a obsahových podmienok XML FEEDu sú Obchodníci informovaní prostredníctvom užívateľského rozhrania.

4. Práva a povinnosti Obchodníka

4.1. Komunikácia s Portálom

4.1.1. Na základe registrácie na Portáli v zmysle čl. 2. týchto Obchodných podmienok a čl. 2.2. Podmienok je Obchodníkovi, spĺňajúcemu vyššie uvedené podmienky, poskytnutý prístup do administračného rozhrania Portálu, v rámci ktorého môže spravovať svoje identifikačné údaje v rámci užívateľského profilu a ďalšie nastavenia.

4.1.2. Obchodník je oprávnený používať vo svojom užívateľskom profile oficiálne logo E-shopu v podobe, v akej ho štandardne používa vo vzťahu k verejnosti, vo formáte a rozlíšení stanovenom technickými podmienkami Prevádzkovateľa prístupnými v rámci užívateľského rozhrania. Logo Obchodníka nesmie obsahovať akékoľvek reklamné informácie (napr. slogan, odkaz na zľavovú akciu, atď.), prípadne grafické označenie rovnaké alebo podobné s označením používaným Prevádzkovateľom. Obchodník zodpovedá za súlad uverejnenia loga na Portáli s právnymi predpismi.

4.2. Zodpovednosť Obchodníka za obsah

4.2.1. Zodpovednosť Obchodníka za obsah, exportovaný prostredníctvom XML FEEDu na Portál, sa riadi čl. 6. Podmienok.

4.2.2. Obchodník berie na vedomie, že väčšina Užívateľov používajúcich Portál na vyhľadávanie a zakúpenie Tovaru je v postavení spotrebiteľa a že sa na právny vzťah vyplývajúci z Kúpnej zmluvy použijú predpisy o ochrane spotrebiteľa, hlavne zákon č. 102/2014 Z. z., o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov, a zákon č. 250/2007 Z. z., o ochrane spotrebiteľa. Tým nie je dotknutá zodpovednosť Obchodníka dodržiavať ďalšie právne predpisy týkajúce sa špecifického Tovaru (napríklad úprava zákona č. 147/2001 Z. z., o reklame, týkajúca sa reklamy na doplnky stravy a liečivé prípravky).

4.2.3. Obchodníci, ktorí sú na základe dohody s Prevádzkovateľom zapojení do programu Heureka Marketplace, sú povinní dodržovať ustanovenia čl. 3. až 6. Podmienok týkajúcich sa Ponúk v režime Heureka Marketplace a Obchodných podmienok pre Heureka Marketplace, dostupných na https://www.heurekashopping.sk/pre-obchodnych-partnerov/podmienky-pouzivania/podmienky-pouzivania-heureka-kosiku (ďalej len „OP Heureka Marketplace“) a taktiež splnomocniť Prevádzkovateľa, aby Prevádzkovateľ pred uzavretím Kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom Heureka Marketplace oznámil Užívateľovi informácie podľa § 3 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z. z., o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Obchodníci berú na vedomie, že súčasťou ustanovení Kúpnej zmluvy, uzavretej prostredníctvom Heureka Marketplace s Užívateľom, sú príslušné ustanovenia Podmienok, pričom sa na vzťah Užívateľa a Obchodníka neuplatnia tie ustanovenia samostatných predajných podmienok Obchodníka, ktoré sú v rozpore s Podmienkami a ďalšími Zvláštnymi podmienkami používania Portálu.

4.3. Recenzie

4.3.1. Obchodník je povinný zdržať sa hodnotenia E-shopov, a to vrátane tých konkurenčných, vlastných alebo spriaznených. Hodnotením je myslené hviezdičkové hodnotenie a písané recenzie či príspevky do diskusií na Portáli a akékoľvek hodnotenie v systéme Overené zákazníkmi. Obchodník je tiež povinný zdržať sa krokov vedúcich k umelému ovplyvňovaniu celkového hodnotenia E-shopov. Umelým ovplyvňovaním je myslené napr. nabádanie Užívateľov na úpravu napísaných recenzií alebo nabádanie Užívateľov na pridávanie hodnotenia, ktoré sú podmienkou pre účasť v súťažiach alebo iných akciách E-shopu. Obchodník je však oprávnený motivovať Užívateľov k zaslaniu Recenzií, prípadne k vyplneniu dotazníku v rámci programu Overené zákazníkmi, výhradne však spôsobom, ktorý nečiní rozdiel medzi obsahom Recenzie a tým, či je Recenzia pre Obchodníka pozitívna alebo negatívna.

4.3.2. Obchodník má právo reagovať na slovné hodnotenie pochádzajúce zo systému Overené zákazníkmi a táto reakcia bude zobrazená pri hodnotení, ku ktorému sa vzťahuje. Obchodník však nie je oprávnený Užívateľa akokoľvek postihovať za zaslanie negatívneho hodnotenia v rámci programu Overené zákazníkmi, napríklad ponúkaním nevýhodnejších cien v porovnaní s inými zákazníkmi Obchodníka, odstúpením od uzavretej Kúpnej zmluvy, odmietnutím ďalšieho predaja Tovaru alebo poskytovania služieb ponúkaných Obchodníkom apod. Obchodník je ďalej povinný zdržať sa uvádzania informácií vzbudzujúcich dojem, že tieto informácie uvádza Prevádzkovateľ alebo osoba ním poverená.

4.3.3. Obchodník nie je oprávnený zverejňovať užívateľské recenzie mimo portál Heureka.sk, s výnimkou vlastných internetových stránok. Použitie recenzií na účely propagácie Obchodníka na stránkach iných cenových porovnávačov alebo prevádzkovateľov ďalších služieb potenciálne konkurenčných voči Prevádzkovateľovi alebo Portálu môže byť považované za nekalosúťažné konanie.

4.4. Ďalšie práva a povinnosti Obchodníka

4.4.1. Obchodník nie je oprávnený používať akékoľvek prostriedky neposkytované samotným Prevádzkovateľom na ovplyvnenie výsledkov vyhľadávania Ponúk na Portáli alebo iných funkcií Portálu pre účely vlastného prospechu alebo prospechu tretej osoby, najmä inštalovať do zdrojového kódu stránok Portálu softwarové roboty alebo modifikovať XML FEED. Obchodník ďalej nie je oprávnený tieto prostriedky ponúkať alebo poskytovať iným Obchodníkom, Užívateľom alebo tretím osobám. V prípade porušenia tohto zákazu je Prevádzkovateľ oprávnený blokovať Obchodníka a ďalších Obchodníkov, ktorí daný prostriedok na ovplyvnenie funkcií Portálu použijú.

4.4.2. Obchodník je povinný informovať Užívateľa u jednotlivej položky s Tovarom o aktuálnej výške celkových nákladov na jeho dodanie Užívateľovi vrátane balného, manipulačných poplatkov, atď.

4.4.3. Obchodník sa zaväzuje ponúkať pri predaji na Portáli nový a nepoužitý Tovar. V prípade ponúkania použitého či rozbaleného Tovaru alebo druhotnej licencie k software je povinný túto skutočnosť riadne označiť, prípadne zaradiť do príslušnej kategórie pre použitý Tovar, ak Prevádzkovateľ takú kategóriu na Portáli ponúka. V prípade porušenia povinností podľa tohto článku je Prevádzkovateľ oprávnený zablokovať Obchodníka podľa čl. 5.2. týchto Obchodných podmienok.

4.4.4. Obchodník má právo kedykoľvek ukončiť odovzdávanie informácií prostredníctvom XML FEEDu bez predchádzajúceho informovania Prevádzkovateľa. Ukončením odosielania XML FEEDu však nie je ukončený zmluvný vzťah medzi Obchodníkom a Užívateľom, ani táto skutočnosť nemá žiadny vplyv na realizáciu Kúpnych zmlúv uzavretých medzi Obchodníkom a Užívateľmi.

4.4.5. Obchodník je oprávnený kedykoľvek ukončiť Zmluvu bez uvedenia dôvodu výpoveďou s výpovednou lehotou v dĺžke 1 týždňa od doručenia výpovede Prevádzkovateľovi. Výpoveď musí byť Prevádzkovateľovi zaslaná prostredníctvom administračného rozhrania Potálu, e-mailom alebo písomne na adresu Prevádzkovateľa. Podaním výpovede nie je dotknuté právo Obchodníka na ukončenie odosielania XML FEEDu v zmysle prechádzajúceho článku.

4.4.6. Obchodník je povinný udržiavať svoje identifikačné a kontaktné údaje zadané v rámci užívateľského rozhrania na Portáli neustále aktuálne. V prípade porušenia tejto povinnosti môže dochádzať ku zmäteniu alebo klamaniu Užívateľov, na základe čoho je Prevádzkovateľ oprávnený Obchodníka alebo jeho E-shop dočasne zablokovať.

4.4.7. Obchodník je povinný bez omeškania informovať Prevádzkovateľa o akejkoľvek zmene jeho údajov, ako je zmena názvu E-shopu, zmena sídla alebo iných fakturačných údajov apod. Predmetom registrácie je poskytovanie Služby v súvislosti s konkrétnymi E-shopmi Obchodníka, preto v prípade zaradenia nového E-shopu je Obchodník povinný tento E-shop samostatne registrovať. V prípade, že registrovaný E-shop začne prevádzkovať iný Obchodník, ide o zmenu zmluvnej strany a nový prevádzkovateľ E-shopu je povinný registrovať sa k Službe ako nový subjekt, s výnimkou prípadov, keď je prechod práv a povinností na nového prevádzkovateľa E-shopu automatický (hlavne prípad predaja podniku podľa § 476 a násl. zákona č. 513/1991 Z. z., obchodného zákonníka alebo premena obchodnej spoločnosti podľa § 69a obchodného zákonníka). Obchodníci berú na vedomie, že v prípade zmeny prevádzkovateľa E-shopu s novou registráciou nového prevádzkovateľa sú doterajšie údaje z administrácie E-shopu sprístupnené tomuto novému prevádzkovateľovi tak, aby bola zaistená kontinuita práv a povinností vyplývajúcich z registrácie E-shopu na Portál. Prevádzkovateľ nie je povinný sprístupniť registračné údaje novému prevádzkovateľovi E-shopu v prípade, že zo strany predchádzajúceho prevádzkovateľa nie sú uspokojené všetky peňažité záväzky voči Prevádzkovateľovi, jedine žeby nový prevádzkovateľ na seba prevzal povinnosť tieto záväzky Prevádzkovateľovi uhradiť a Prevádzkovateľ s týmto bude súhlasiť. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu, ktorá vznikla Obchodníkovi v dôsledku nesplnenia informačnej povinnosti alebo neuzavretia Zmluvy podľa tohto článku.

4.4.7. Obchodník nie je oprávnený spracúvať osobné údaje vrátane e-mailových adries Užívateľov získané prostredníctvom Heureka Marketplace na iné účely ako uzavretie Kúpnej zmluvy, poskytnutie plnenia z Kúpnej zmluvy, ochranu právnych nárokov Obchodníka a plnenie právnych povinností, ktoré sa na Obchodníka vzťahujú.

5. Práva a povinnosti Prevádzkovateľa

5.1. Zodpovednosť Prevádzkovateľa za obsah XML FEEDu jednotlivých Obchodníkov sa riadi čl. 6. Podmienok. Prevádzkovateľ ako poskytovateľ služieb informačnej spoločnosti v zmysle českého zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti v platnom znení, nezodpovedá za obsah, importovaný Obchodníkmi na Portál, s výnimkou prípadov, keď je na protiprávnosť obsahu preukázateľne upozornený oprávnenými osobami, a bez zbytočného odkladu obsah neodstráni. Táto zodpovednosť Prevádzkovateľa nemá žiaden vplyv na oprávnenie Prevádzkovateľa dočasne alebo trvalo odstrániť akúkoľvek informáciu vloženú Obchodníkom na Portál v prípade, že samostatne získa akékoľvek podozrenie o jej protiprávnom charaktere alebo odmietnuť zverejnenie takejto informácie. Toto oprávnenie sa vzťahuje aj na informácie, ktoré nie sú svojou podstatou protiprávne, ale sú spôsobilé poškodiť dobré meno a záujmy Prevádzkovateľa, ďalších spoločností koncernu, ktorého súčasť Prevádzkovateľ tvorí, alebo Portálu.

5.2. Prevádzkovateľ je oprávnený zablokovať Obchodníka v prípade porušenia povinností stanovených týmito Obchodnými podmienkami, hlavne:

5.2.1. porušovanie pravidiel pre XML FEED podľa čl. 3. týchto Obchodných podmienok;

5.2.2. uplatňovania podmienok v Kúpnych zmluvách, ktoré sú v rozpore s článkom 3. až 6. Podmienok;

5.2.3. ponúkanie Tovaru, nachádzajúceho sa v rozpore s právnymi predpismi, alebo uverejňovanie Ponúk s akýmkoľvek inak protiprávnym obsahom;

5.2.4. dodávanie Tovaru Užívateľom v rozpore s Kúpnou zmluvou (kvalita, množstvo, termín dodania) alebo nedodanie Tovaru Užívateľovi z dôvodu na strane Obchodníka;

5.2.5. vykonanie zásahov do XML FEEDu alebo do časti Portálu pre účely ovplyvňovania výsledkov vyhľadávania Užívateľmi alebo využívanie nedovolených prostriedkov ovplyvňujúcich výsledky vyhľadávania;

5.2.6. nevykonanie aktualizácií identifikačných a kontaktných údajov;

5.2.7. neuvádzanie aktuálnej celkovej výšky nákladov na dodanie Tovaru Užívateľovi podľa čl. 4.4.2. týchto Obchodných podmienok;

5.2.8. zasielanie nevyžiadaných obchodných oznámení Užívateľom alebo porušovanie povinností pri nakladaní s osobnými údajmi;

5.2.9. zasahovanie do obsahu recenzií alebo ovplyvňovanie Užívateľov pre účely ovplyvnenia výsledkov recenzií;

5.2.10. uverejňovanie recenzií na iných weboch v rozpore s čl. 4.3.3. týchto Obchodných podmienok;

5.2.11. omeškanie s úhradou akýchkoľvek peňažitých záväzkov voči Prevádzkovateľovi dlhšie než 10 dní.

5.3. Zablokovanie Obchodníka môže mať povahu dočasného prerušenia možnosti používania Portálu alebo úplného ukončenia Zmluvy o používaní Portálu (odstúpenie od Zmluvy o používaní Portálu zo strany Prevádzkovateľa). Prevádzkovateľ oznámi Obchodníkovi skutočnosť, že došlo k zablokovaniu, a to formou e-mailu zaslaného na e-mailovú adresu uvedenú v rámci registrácie a uvedie mu dôvody zablokovania. O dočasnom prerušení používania Portálu nie je Prevádzkovateľ povinný Obchodníka informovať dopredu.

5.4. V prípade, že by malo v súvislosti s dočasným prerušením možnosti používania portálu Obchodníkovi dôjsť k úplnému ukončeniu jeho Zmluvy o používaní Portálu, informuje Prevádzkovateľ Obchodníka o ukončení Zmluvy 30 dní predtým než ukončenie nadobudne účinnosti s uvedením dôvodov ukončenia. Tento postup nemá vplyv na účinnosť dočasného zablokovania možnosti používania portálu. Lehota podľa tohto článku sa neuplatní, keď:

5.4.1. ukončenie Zmluvy je priamo vyžadované pre splnenie právnej povinnosti Prevádzkovateľa, a to spôsobom, ktorý neumožňuje lehotu dodržať;

5.4.2. k ukončeniu Zmluvy je daný naliehavý právny dôvod vyplývajúci z právneho predpisu, za ktorý je považovaný predovšetkým dôvod, z akého je možné odstúpiť od Zmluvy bez predchádzajúcej výzvy k náprave;

5.4.3. Obchodník preukázateľne opakovane porušil Podmienky (vrátane povinností vyplývajúcich z týchto Obchodných podmienok a ďalších dokumentov tvoriacich súčasť Podmienok).

5.5. Námietky proti uvedeným dôvodom prerušenia možnosti používania Portálu alebo ukončenia Zmluvy o používaní Portálu je Obchodník oprávnený riešiť v rámci mimosúdneho systému pre riešenie sťažností v zmysle čl. 7. týchto Obchodných podmienok. 

5.6. Prevádzkovateľ je oprávnený podmieniť zverejnenie údajov o Obchodníkovi, E-shope alebo Tovare ich predchádzajúcim schválením. V prípade, že je informácia o Obchodníkovi alebo E-shope alebo informácia v rámci XML FEEDu uvedená zavádzajúcim spôsobom, nezrozumiteľne alebo je zaradená do nesprávnej kategórie, je Prevádzkovateľ oprávnený informáciu náležitým spôsobom upraviť.

5.7. Prevádzkovateľ nezodpovedá za zobrazenie Tovaru v rámci Ponuky na Portáli v prípade, že XML FEED Obchodníka nesplní podmienky XML FEEDu podľa čl. 3. týchto Obchodných podmienok a podľa dokumentu Špecifikácia XML. Prevádzkovateľ ďalej negarantuje zobrazenie všetkých položiek z XML FEEDu, ani nezodpovedá za správne zobrazenie jednotlivých položiek a za stratu alebo poškodenie dát, uložených na Portál. Prevádzkovateľ vyvinie všetko dostupné úsilie na urýchlené odstránenie zistených chýb v zobrazovaných ponukách alebo čiastočnej či úplnej nedostupnosti Portálu, ak sú spôsobené dôvodmi na jeho strane.

5.8. Prevádzkovateľ je oprávnený viesť databázu Obchodníkov, obsahujúcu ich identifikáciu, kontaktné údaje a recenzie udelené Obchodníkovi a tieto zobrazovať na Portáli aj po ukončení exportu XML FEEDu Obchodníkom alebo po ukončení zmluvného vzťahu s Obchodníkom z akéhokoľvek dôvodu alebo po zmene prevádzkovateľa E-shopu v zmysle čl. 4.4.6. týchto Obchodných podmienok, vrátanie možnosti pridania Recenzií zo strany Užívateľov. Tým nie sú dotknuté povinnosti Prevádzkovateľa v oblasti ochrany osobných údajov podľa zvláštnych podmienok Ochrany osobných údajov na portáli Heureka.sk.

5.9. Fotografie a popisy Tovaru, obsiahnuté v XML FEEDe, je Prevádzkovateľ oprávnený použiť v rámci produktového katalógu k prezentácii produktov na stránkach Portálu, bez väzby na konkrétneho Obchodníka, ktorý tieto fotografie a popisy v rámci XML FEEDu zaslal. Prevádzkovateľ je ďalej oprávnený informácie odoslané na Portál prostredníctvom XML FEEDu poskytnúť pre zobrazovanie na ďalších partnerských weboch mimo Portál, pričom odmena za jednotlivé odchádzajúce kliknutie na ponuky Tovaru Obchodníka, uskutočnené na partnerských internetových stránkach, sa riadi cenníkom preklikov v zmysle čl. 6.2. týchto Obchodných podmienok. Prevádzkovateľ Obchodníkovi zobrazí štatistiky odchádzajúcich kliknutí z partnerských internetových stránok v administračnom rozhraní Portálu, kde sú tiež dostupné podrobné štatistiky odchádzajúcich kliknutí z Portálu.

5.10. Prevádzkovateľ je oprávnený pre účely overovania cien, dostupnosti Tovaru a testovania priechodnosti systému zasielať Obchodníkom skúšobné objednávky ich Tovaru (ďalej len „Skúšobná objednávka“). Tieto skúšobné objednávky nesmú obsahovať údaje, na základe ktorých by sa mohol Obchodník domnievať, že ide o skutočnú objednávku zaslanú Zákazníkom a na základe nej odoslať Tovar a vystaviť na neho daňový doklad. Pre tento účel musí skúšobná objednávka obsahovať aspoň nezrozumiteľné meno a adresu. Skúšobná objednávka môže obsahovať reálnu e-mailovú adresu a telefónne číslo. V prípade, že Prevádzkovateľ poruší ustanovenia tohto článku a Skúšobná objednávka obsahuje natoľko zrozumiteľné údaje, že Obchodníkovi vznikne v dôsledku odoslania Tovaru podľa objednávky alebo zúčtovaním jej ceny škoda, zodpovedá za túto škodu Prevádzkovateľ.

5.11. Všetky informácie odoslané Obchodníkom na Portál môžu byť Prevádzkovateľom zobrazené na Portáli a na partnerských internetových stránkach bez časového obmedzenia a použité na vytváranie štatistík a analýz o online nakupovaní (najmä portál kauf.sk a zoznamtovaru.sk), a to aj po ukončení odosielania XML FEEDu na Portál, po zablokovaní E-shopu alebo po ukončení zmluvného vzťahu s Obchodníkom. Tým nie sú dotknuté povinnosti Prevádzkovateľa v oblasti ochrany osobných údajov.

5.12. Prevádzkovateľ pred uzavretím Kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom Heureka Marketplace oznámi Užívateľovi informácie podľa § 3 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov. 

5.13. Prevádzkovateľ je oprávnený ukončiť Zmluvu s Obchodníkom aj bez udania dôvodu a to na základe písomnej výpovede s výpovednou dobou 1 mesiac, ktorá začína plynúť dňom doručenia výpovede Obchodníkovi.

6. Finančné podmienky užívania Portálu Obchodníkmi

6.1. Registrácia Obchodníka a zverejnenie jeho užívateľského profilu sú poskytované zdarma.

6.2. Prevádzkovateľ má nárok na odmenu za jednotlivé odchádzajúce kliknutia na odkaz na stránky E-shopu zobrazené na Portáli. Cena za preklik je stanovená cenníkom platným v dobe vykonania prekliku, ktorý je zverejnený na https://www.heurekashopping.sk/pre-obchodnych-partnerov/reklama-na-heureke/cennik-preklikov. Obchodník má právo Prevádzkovateľovu výšku odmeny reklamovať, najneskôr však do 6 mesiacov od zaúčtovania príslušnej čiastky Prevádzkovateľom.

6.3. Obchodníci, zaradení do programu Heureka Marketplace, sa zaväzujú platiť Prevádzkovateľovi províziu za jednotlivé Kúpne zmluvy, uzavreté v režime Heureka Marketplace, pričom ich výška je odvodená z výšky kúpnej ceny. Podrobnejšie pravidlá úhrady provízií v programe Heureka Marketplace sú stanovené v OP Heureka Marketplace.

6.4. Prevádzkovateľ je oprávnený spoplatniť využitie ďalších nadštandardných funkcií Portálu, pričom cena je vždy uvedená pri príslušnej funkcii v sekcii Portálu určenej pre jej prevádzkovanie.

6.5. Na úhradu jednotlivých spoplatnených funkcií Portálu podľa čl. 6.1. až 6.4. týchto Obchodných podmienok (ďalej tiež „Poplatky za užívanie Portálu“) je Obchodník povinný odoslať dostatočný objem peňažných prostriedkov na zvláštny účet, vedený Prevádzkovateľom pre tento účel, pričom Prevádzkovateľ je povinný evidovať celkovú výšku peňažných prostriedkov každého Obchodníka na tomto účte (ďalej len „Kredit“). Prevádzkovateľ je oprávnený z hodnoty Kreditu odčítať hodnotu úhrad jednotlivých Poplatkov za užívanie Portálu, a to ihneď po tom, čo na úhradu jednotlivého poplatku Prevádzkovateľovi vznikne nárok. Uhradené poplatky za užívanie Portálu vyúčtuje Prevádzkovateľ Obchodníkovi vždy súhrne za uplynulý kalendárny mesiac a zašle mu faktúru v elektronickej podobe na kontaktný e-mail Obchodníka. V prípade, že faktúra nemôže byť uhradená z Kreditu z dôvodu jeho nedostatočnej výšky, je Obchodník povinný uhradiť fakturovanú čiastku do dátumu splatnosti uvedeného na faktúre. V prípade omeškania Obchodníka s úhradou Poplatkov za používanie Portálu je Prevádzkovateľ oprávnený dočasne zablokovať Ponuky Obchodníka spôsobom podľa nasledujúceho odseku až do doby plného uhradenie dlžnej čiastky.

6.6. V prípade, že stav Kreditu Obchodníka klesne na nulu, nemá táto skutočnosť vplyv na možnosť Obchodníka odosielať XML FEED. Prevádzkovateľ však v takomto prípade automaticky zruší prepojenie jeho Ponúk s katalógom Tovaru na Portáli. Ponuky Obchodníka sú počas nulového stavu Kreditu na Portáli dostupné pomocou fulltextového vyhľadávania za predpokladu zadania presného názvu Tovaru Užívateľom v tvare, v akom ho uvádza Obchodník. Po doplnení hodnoty Kreditu Prevádzkovateľ automaticky obnoví prepojenie Ponúk Obchodníka s katalógom Tovaru na Portáli, pričom Ponuky Obchodníka sú na základe toho v katalógu Tovaru dostupné z technických dôvodov do niekoľkých dní.

6.7. V prípade, že Obchodník prestane na Portál odosielať XML FEED, je oprávnený požadovať od Prevádzkovateľa vrátenie nevyčerpaného Kreditu, najneskôr však do 3 mesiacov od jeho posledného uhradenia na účet Prevádzkovateľa. Po uplynutí tejto lehoty je Obchodník povinný Kredit využiť na úhradu Poplatkov za užívanie Portálu.

7. Riešenie sťažností Obchodníka a alternatívne riešenie sporov

7.1. Riešenie sťažností Prevádzkovateľom

7.1.1. Obchodník je oprávnený sa kedykoľvek obrátiť na Prevádzkovateľa so svojou sťažnosťou týkajúcou sa používania Portálu. Za sťažnosť týkajúcu sa používania Portálu sa pre tento účel považuje predovšetkým:

a) sťažnosť týkajúca sa technických parametrov a podmienok používania Portálu, sťažnosť na nefunkčnosť XML FEEDu;
b) sťažnosť týkajúca sa vyúčtovania, platieb, výšky provízie a cien účtovaných v rámci PPC programu;
c) sťažnosť týkajúca sa obsahu Ponúk alebo Recenzií a ich odstraňovania;
d) sťažnosť na používanie a funkčnosť jednotlivých produktov Portálu (Heureka Marketplace, Heureka Affiliate, PPC program, Overené zákazníkmi a pod.).

7.1.2. Sťažnosti prijíma Prevádzkovateľ prostredníctvom oddelenia Customer Success, a to telefonicky alebo formou e-mailu na kontakty dostupné na stránke https://www.heurekashopping.sk/kontakty. Osoba, ktorá sťažnosť podáva, je povinná v rámci sťažnosti uviesť aspoň:

a) svoje údaje a údaje identifikujúce daného Obchodníka,
b) vzťah svojej osoby k predmetnému Obchodníkovi,
c) popis okolností a skutkového základu sťažnosti vrátane časových súvislostí,
d) formuláciu požiadavky na spôsob vyriešenia sťažnosti.

7.1.3. Prijatú sťažnosť vyhodnocuje príslušný pracovník oddelenia Customer Success. V prípade, že o to Obchodník výslovne požiada, zašle mu príslušný pracovník potvrdenie o prijatí žiadosti s vymedzením jej predmetu.

7.1.4. V prípade, že nejde sťažnosť Obchodníka (pokiaľ spĺňa podmienky podľa predchádzajúcich odsekov) vyriešiť ihneď, vyrieši Prevádzkovateľ sťažnosť spravidla do 15 dní od jej prijatia. Sťažnosť môže byť vyriešená nasledujúcimi spôsobmi:

a) Prevádzkovateľ sťažnosti Obchodníka plne vyhovie a splní požiadavku Obchodníka formulovanú v rámci sťažnosti,
b) Prevádzkovateľ sťažnosť Obchodníka zamietne a uvedie odpovedajúce dôvody (predovšetkým rozpor požiadavky alebo konania Obchodníka s Obchodnými podmienkami alebo s právnym predpisom),
c) Prevádzkovateľ si vyžiada od Obchodníka doplňujúce informácie, prípadne dôkazy k preukázaniu tvrdení uvádzaných v sťažnosti.

7.1.5. V prípade, že nebude telefonicky podaná sťažnosť vyriešená pracovníkom oddelenia Customer Success ihneď v rámci telefonátu, informuje Prevádzkovateľ  Obchodníka o výsledku vyriešenia sťažnosti zásadne e-mailom zaslaným na adresu uvedenú v administračnom rozhraní.

7.1.6. Príslušný pracovník oddelenia Customer Success je oprávnený na základe vlastného uváženia, prípadne na základe požiadavky Obchodníka, postúpiť vyriešenie sťažnosti na vedúceho oddelenia Customer Success. Rozhodnutie o postúpení na vedúceho oddelenia Customer Success nie je Prevádzkovateľ povinný Obchodníkovi odôvodňovať.

7.1.7. Postup riešenia sťažností Obchodníkov podľa tohto článku 7.1. nie je akýmkoľvek sporným konaním ani mediáciou podľa zákona č. 420/2004 Z. z., o mediácii a o doplnení niektorých zákonov. Na postup riešenia sťažností sa nahliada ako na reklamáciu plnenia Prevádzkovateľa Obchodníkom.

7.2. Riešenie sporov pred mediátorom

7.2.1. V prípade, že medzi Obchodníkom a Prevádzkovateľom vznikne v súvislosti s užívaním Portálu spor (obvykle na základe nevyhovenia sťažnosti zo strany Prevádzkovateľa v zmysle prechádzajúceho článku 7.1.), môžu sa Obchodník a Prevádzkovateľ obrátiť na mediátora za účelom sprostredkovania dosiahnutia dohody medzi stranami a vyriešenia vzniknutého sporu. Mediátor, kontaktné údaje a pravidlá mediácie sú uvedené na internetových stránkach Portálu v časti Nápoveda. 

7.2.2. Účelom mediácie je dospieť k dohode o riešení vzniknutého sporu tak, aby žiadna zo strán nebola nútená spor riešiť súdnou alebo inou spornou cestou. Obchodník berie na vedomie, že mediácia podľa tohto článku 7.2. nie je mediáciou v zmysle zákona č. 420/2004 Z. z., o mediácii a o doplnení niektorých zákonov, a že uzavretá dohoda nie je vykonateľným právnym titulom, pokiaľ nie je uzavretá vo forme notárskeho zápisu.

7.2.3. Vykonať mediáciu je možní výhradne so súhlasom druhej strany sporu. O udelení súhlasu s mediáciou požiada druhú stranu sporu mediátor.

7.2.4. Za využitie mediácie náleží mediátorovi úhrada nákladov mediácie, ktoré sú tvorené odmenou mediátora a náhradou hotových výdajov mediátora. Odmena mediátora je uvedená v cenníku dostupnom na internetových stránkach portálu v časti Nápoveda.

7.2.5. Na úhrade nákladov mediácie sú povinné sa podieľať obe strany sporu, pričom výšku podielu jednotlivých strán určí mediátor s prihliadnutím ku všetkým relevantným aspektom daného prípadu, predovšetkým k miere opodstatnenosti nárokov strán v spore, chovaniu strán a vzájomnému pomeru veľkosti a finančnej sily strán. Najvyšší podiel na nákladoch mediácie, ktorý môže strana mediácie niesť, je 85 % z celkových nákladov, najnižší podiel je 15 %.

7.2.6. Využitím mediátora podľa tohto článku nie je dotknuté právo strán samostatne zahájiť ohľadne toho istého predmetu sporu súdne konanie alebo konanie pred mediátorom v zmysle zákona č. 420/2004 Z. z., o mediácii a o doplnení niektorých zákonov. 

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Práva a povinnosti, týmito Obchodnými podmienkami neupravené, sa riadia Podmienkami a Zvláštnymi podmienkami v rozsahu, v akom nie sú s týmito Obchodnými podmienkami v rozpore, a ďalej všeobecne záväznými právnymi predpismi, hlavne zákonom č. 513/1991 Z. z., obchodný zákonník, a českým zákonom č. 480/2004 Sb,. o některých službách informační společnosti.

8.2. Pravidlá vykonávania jednostranných zmien týchto Obchodných podmienok zo strany Prevádzkovateľa stanoví čl. 10.2. Podmienok.

8.3. Tieto Obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 20. 9. 2021.